Intrum Justitia représente une figure majeure du recouvrement de créances en Europe. Cette société suédoise, fondée en 1923, s'est progressivement imposée comme un acteur incontournable dans la gestion des impayés et l'accompagnement des entreprises face aux dettes.
Les origines et l'histoire d'Intrum Justitia
L'histoire d'Intrum Justitia illustre le parcours remarquable d'une entreprise devenue référence dans son domaine. Cette société suédoise, née à Stockholm, a su bâtir une expertise solide dans le recouvrement de créances.
La création et le développement en Europe
L'aventure Intrum Justitia débute en 1923 sous l'impulsion de Sven Goransson à Stockholm. La société s'est rapidement développée pour atteindre une présence dans 24 pays européens. Elle compte aujourd'hui près de 10 000 collaborateurs répartis à travers le continent.
L'implantation et la croissance en France
En France, Intrum Justitia a établi son siège social à Saint-Priest, près de Lyon. La société a su adapter son modèle aux spécificités du marché français, proposant des solutions sur mesure pour le recouvrement amiable et judiciaire. Son développement s'appuie sur une stratégie d'innovation, notamment par l'adoption d'outils numériques performants comme SugarCRM pour optimiser la gestion des dossiers.
Les services proposés par Intrum Justitia
Intrum Justitia, société suédoise fondée en 1923, accompagne les entreprises dans la gestion et le recouvrement de leurs créances impayées. Cette organisation déploie son expertise dans 24 pays européens et propose une gamme complète de solutions adaptées aux besoins spécifiques des créanciers et débiteurs.
Le recouvrement amiable et judiciaire
La société met en œuvre une approche structurée du recouvrement. Dans un premier temps, elle initie une phase de relance commerciale pour prévenir les retards de paiement. Si cette étape s'avère insuffisante, elle lance une procédure de recouvrement amiable, négociant des modalités de remboursement personnalisées avec les débiteurs. En dernier recours, elle active le recouvrement judiciaire via des experts juridiques et des huissiers mandatés pour obtenir le règlement des sommes dues.
La gestion des créances pour les entreprises
Intrum Justitia propose aux entreprises une gamme de services spécialisés. Elle intervient dans la réactivation des créances anciennes et joue un rôle d'intermédiaire avec la Banque de France pour les dossiers de surendettement. La société offre aussi la possibilité d'acquérir les créances échues, permettant aux entreprises de récupérer une partie de leurs impayés. Un espace en ligne sécurisé facilite le suivi des dossiers et les échanges entre les différentes parties. Les clients disposent d'options variées pour effectuer leurs règlements : paiement en ligne, virement bancaire ou prélèvement automatique.
L'organisation interne d'Intrum Justitia
Intrum Justitia, société suédoise établie depuis 1923, structure son fonctionnement autour d'une organisation méthodique. Cette entreprise, implantée dans 24 pays, mobilise près de 10 000 collaborateurs pour mener ses activités de recouvrement de créances. La structure interne répond aux enjeux du recouvrement amiable, du suivi des dossiers et des procédures judiciaires.
Les différents départements et leurs rôles
La société organise ses activités en services distincts. Le département de relance commerciale initie les contacts avec les débiteurs pour prévenir les impayés. L'équipe de recouvrement amiable négocie des solutions adaptées avec les clients. Les experts juridiques prennent en charge les dossiers nécessitant une action en justice. Un service dédié au surendettement accompagne les dossiers auprès de la Banque de France. Des équipes spécialisées assurent la réactivation des créances anciennes et la gestion des créances acquises.
La formation des équipes spécialisées
Les collaborateurs bénéficient d'une formation approfondie sur les outils numériques, notamment le système SugarCRM, adopté par l'entreprise. Les équipes maîtrisent les aspects techniques du recouvrement et les procédures légales. La formation intègre l'utilisation des plateformes en ligne, la gestion des dossiers clients et les modalités de prélèvement bancaire. Les agents apprennent à traiter les contestations et à proposer des échéanciers adaptés aux situations individuelles.
Les méthodes de travail d'Intrum Justitia
La société suédoise Intrum Justitia applique une approche structurée dans ses activités de recouvrement de créances. Cette entreprise, présente dans 24 pays européens, met en œuvre des stratégies variées pour accompagner les créanciers et les débiteurs dans la résolution des situations d'impayés.
Les étapes du processus de recouvrement
Le processus commence par une phase de relance commerciale préventive, où Intrum Justitia contacte les débiteurs avant l'échéance. Si nécessaire, l'entreprise passe au recouvrement amiable en proposant des solutions adaptées comme les échéanciers de paiement. Dans les situations sans résolution à l'amiable, la société lance une procédure judiciaire avec l'appui d'experts juridiques. Intrum Justitia intervient aussi dans la réactivation des créances anciennes et facilite l'intermédiation avec la Banque de France lors des dossiers de surendettement.
Les outils et technologies utilisés
Intrum Justitia s'appuie sur une plateforme digitale moderne offrant un espace personnel en ligne pour les débiteurs. Cette interface permet la gestion des dossiers, le paiement sécurisé et le suivi des procédures. La société utilise SugarCRM pour optimiser la relation client et le traitement des dossiers. Les débiteurs peuvent régler leurs dettes via plusieurs canaux : paiement en ligne, virement bancaire ou prélèvement automatique. Un système de notification informe les clients sur l'évolution de leur dossier et les actions à entreprendre.
Le cadre légal et réglementaire
La société Intrum Justitia, entreprise suédoise spécialisée dans le recouvrement de créances, exerce ses activités dans un environnement strictement encadré par la loi. Cette structure intervient selon des règles précises définissant les relations entre créanciers et débiteurs, garantissant ainsi la protection des droits de chacun.
Les normes et certifications respectées
En tant qu'acteur majeur du recouvrement, Intrum Justitia adhère aux standards professionnels du secteur. La société suit un protocole rigoureux dans ses démarches de recouvrement amiable, conforme aux exigences réglementaires. Les équipes appliquent une méthodologie validée pour la gestion des dossiers, depuis la relance commerciale préventive jusqu'à la mise en place d'échéanciers de paiement. Cette approche structurée assure la traçabilité des actions et le respect des droits des débiteurs.
Les obligations légales dans le recouvrement
Le cadre juridique impose des règles strictes aux sociétés de recouvrement. Intrum Justitia doit respecter des délais de prescription spécifiques, notamment le délai d'un an pour les dettes de communication. La société est tenue d'informer clairement les débiteurs de leurs droits, notamment la possibilité de constituer un dossier auprès de la Banque de France en cas de surendettement. Les procédures de mise en demeure et de recouvrement judiciaire suivent un protocole défini par la loi, avec l'intervention possible d'huissiers de justice si nécessaire.
Les relations avec les clients et débiteurs
Intrum Justitia établit des relations professionnelles avec les clients et débiteurs dans le cadre du recouvrement de créances. La société met en place des procédures adaptées pour faciliter la communication et garantir un traitement équitable des dossiers. Cette approche permet d'atteindre des résolutions satisfaisantes pour les créanciers et les débiteurs.
La charte de bonnes pratiques
La société suédoise adopte une démarche éthique dans ses activités de recouvrement. Les équipes respectent des règles strictes lors des échanges avec les débiteurs, évitant toute forme de pression excessive. Un accompagnement personnalisé est proposé pour trouver des solutions adaptées à chaque situation, notamment via des plans de remboursement échelonnés. Cette approche facilite la résolution des impayés tout en préservant la dignité des personnes.
Le service client et la médiation
Un service client accessible est disponible via plusieurs canaux : l'espace personnel en ligne, le fax ou le courrier postal. Les conseillers analysent chaque dossier pour proposer des solutions appropriées. En cas de contestation, une procédure claire permet aux débiteurs de faire valoir leurs droits en fournissant les justificatifs nécessaires. La médiation intervient comme un outil efficace pour résoudre les situations complexes entre créanciers et débiteurs.